Relation Client :
Optimiser la Relation Client par de nouveaux outils et process

La Relation Client est la faculté d’une Entreprise à dialoguer avec ses principaux contacts.

Les vecteurs permettant la mise en place de ce dialogue sont nombreux et certains tels que le téléphone, le courrier ou vos forces de vente sont probablement déjà utilisés par votre entreprise.

Les nouvelles Technologies regroupent quant à elles un ensemble d’outils permettant d’engager plus aisément le dialogue, de l’enrichir et d’en tirer les enseignements fonctionnels, sociaux et économiques importants pour le développement de votre entreprise.

De quoi s’agit-il ?

Cette mission de conseil a pour objectif de vous apporter les solutions opérationnelles, techniques et organisationnelles vous permettant de mettre en place une gestion de la relation client intégrant l’ensemble des outils habituellement utilisés par vos clients.

Ces solutions peuvent concerner la mise en place d’un outil en particulier (outil de gestion des e-mails), ou l’intégration de solutions plus globales permettant une gestion multicanal de la relation client.

Cette mission tourne autour de 3 axes :

• La préconisation d’interfaces conviviales et efficaces garantissant une productivité optimale des équipes de relation client,
• L’intégration des solutions à vos systèmes d’information et à vos bases permettant une gestion dynamique et historisée de la relation client,
• La recommandation d’une organisation et de processus métiers fluides et flexibles.

Les bénéfices pour votre entreprise ?

Grâce à cette mission vous disposez :

• D'un diagnostic précis de vos besoins et une estimation précise des ressources et des solutions envisageables,
• D'une cartographie des projets et d'une recommandation de solutions qui répondent le mieux (quantitativement et qualitativement) à votre situation et votre activité,
• D’une expression des besoins vous permettant de sélectionner par appel d’offre le prestataire disposant des solutions adaptées à votre problématique,
• D’une identification de l’organisation cible et des axes de conduite du changement qu’il est souhaitable de mettre en place (re-organisation, formation…).

Méthodologie et livrables