Accroitre la rentabilité client :
- Vendre sur appels entrants -

Avec millions de contacts entrants annuels, les leaders de plusieurs secteurs (Orange, SFR, La Redoute, 3 Suisses) ont vite perçu l’intérêt de tirer profit des contacts téléphoniques entrants afin d’engager des actions marketing en temps réel telles que la qualification, offres de cross-selling, offres de up-selling. Grâce à des taux de rebond allant jusqu’à 49% et des taux de transformation non moins impressionnants, ces projets peuvent facilement générer des niveaux de marge et des chiffres d’affaire attractifs.

La mise en place d'un pilote complet permet de rapprocher la rentabilité et l'efficacité d'une telle approche de l'environnement de votre entreprise.

Constat :

Dans de nombreux secteurs d’activité (Distribution, Vente à Distance, Télécommunication) la concurrence et la volatilité des clients imposent aux acteurs de saisir chaque occasions de contacts pour proposer une ou plusieurs offres promotionnelles attractives.

Les stratégies basées principalement sur les messages marketing sortants ont un impact fort sur la rentabilité :

• Un coût d’acquisition plus élevé au travers de communications plus fréquentes et d’offres plus agressives,
• Une hausse des coûts de rétention permettant de fidéliser les clients.
  

Or, l'exigence de qualité imposée par le marché mène à un accroissement sensible du coût de la qualité des services clients. Rentabiliser ces coûts au travers devient pour les entreprises un enjeu important. Le premier axe de rentabilisation qui consiste à utiliser des numéros payant ayant montré ces limites, la réalisation sur appels entrants d'opérations de marketing en temps réél est perçue depuis peu comme un bon moyen de rentabiliser les centres de contacts tout en engageant avec certains clients une relation fidélisante au delà de la qualité de service.

Les nouveaux Facteurs de succès pour l’entreprise :

• Renforcer la fidélisation au travers de la qualité de service,
• Rentabiliser le coût de la qualité de service par l’intégration en centre d’appel d’actions rentables pour l’entreprise,
• Accroître l’activité avec les clients en parc,
• Rallonger le cycle de vie client et sa valeur.

De quoi s’agit-il ?

Au travers d’une méthodologie éprouvée, nous étudions dans un premier temps les 3 fondamentaux qui vous garantissent la pertinence du pilote :

• Quelles offres ?
• Quels clients ?
• Pour quelle rentabilité ?

Nous déployons ensuite l’ensemble des étapes successives permettant une mise en place et un déploiement de ce pilote sur le centre de contact.

Quels Bénéfices pour votre entreprise ?

• Développer les ventes sur appels entrants,
• Augmenter et sécuriser la rentabilité de vos centres d'appels,
• Amortir par la vente les coûts marginaux de la relation commerciale,
• Tendre vers le centre de profit,
• S'approprier la démarche projet permettant la généralisation du pilote à d’autres offres.

« Notre intervention commune vous permettra d’accroître la rentabilité client par la mise en place de la vente de produits sur appel entrants dans les centres de contact. »

Pourquoi DaG Conseil ?

L'intervention sur votre projet de plusieurs consultants séniors vous permet de profiter de l’expérience acquise au sein des entreprises au sein desquelles nous sommes intervenus.

« La complémentarité de nos compétences vous garantie de concilier efficacement la pertinence des cibles et des produits proposés
à la rentabilité des offres mises en place. »