Marketing Client : Optimiser le Multicanal
- Réaliser un Plan de Contact Client -

La concurrence et la volatilité imposent aux entreprises de garder avec leurs clients un contact constant permettant d'une part de nbe pas se faire oublier et d'autre part d’augmenter la rentabilité des clients. L’arrivée de nouveaux supports de Marketing Direct (e-mailing, MMS, S.M.S.) a accru le nombre de campagnes émises vers les différents segments du parc client. L’intrusivité de certains supports M.D. accentue l’importance pour les entreprises de disposer d’une parfaite visibilité des communications émises vers chaque groupe de clients afin de maîtriser la pression commerciale et de rendre audible la prise de parole.

 Constat :

La diversification des médias a des conséquences importantes sur la rentabilité et l'efficacité des campagnes :

• La baisse du coût contact permet d'accroître les prises de parole,
  = Arbtirage complexe s'il n'est pas construit sur des critères bien identifiés, 
• La vision en temps réel du plan de contact client est plus complexe,
  = Certaines opportunités de contact sont inexploitées,
• Les risques de sur-pression commerciale sont accentués et mettent en danger l’efficacité de vos actions,
  = Campagnes individuellement moins rentables,

Par ailleurs, la mise en place d'un plan de contact et d'une méthodologie d'analyse des campagnes multicanales permet d'optimiser l'utilisation des supports et l'efficacité des campagnes grâce à une approche orientée resultats d'exploitation par campagne.

 Les nouveaux Facteurs de succès pour l’entreprise :

• Optimiser le R.O.I des campagnes au travers d’une meilleure exposition des clients aux offres sur différents supports M.D.,
• Structurer la communication client autour d’un plan de contact incluant l’accueil, la qualification et le développement de chaque segment,
• Pouvoir arbitrer les contacts autour des campagnes prioritaires pour le plan Marketing,
• Respecter les règles de pression fixées pour chaque segment,

 De quoi s’agit-il ?

Sur la base de l’analyse campagnes réalisées dans les 12 derniers mois, de celles prévues dans votre plan marketing et au travers des outils méthodologiques éprouvés, nous formalisons les plans de cadrage et identifions les niveaux de pression commerciale :

• Par segment,
• Par objectif de campagne,
• Par support de communication.

Nous déployons ensuite l’ensemble des étapes successives permettant la définition et l’optimisation des plans de contacts sur les 12 mois à venir.

A l'issue de la construction de ce plan de contact, nous construisons avec vos équipes les tableaux de bords necessaire au calcul des ROI de campagne et identification les axes d'amélioration (ciblage, leviers de création de valeur, campagnes à risque...).

 Quels Bénéfices pour votre entreprise ?

• Augmenter l’efficacité financière des campagnes importantes pour l'atteinte de vos objectifs clés,
• Accroître la réceptivité de vos communications par vos clients,
• Connaître les périodes de surpression commerciale et exploiter les période de sous-sollicitation,
• Mettre à profit chaque occasion de contact tout en maîtrisant le degré d’exposition des clients à vos offres,
• Préparer le déploiement d’actions marketing en temps réel (vente sur appels entrants).